Compra de boletos, cambios y reembolsos
¿Cómo puedo comprar mi boleto en línea?
Para viajes con destino a CDMX, puedes comprar tu boleto directamente en
Para los destinos en Sprinter, la compra se realiza directamente en tu terminal más cercana.
¿Qué pasa si no tomé captura de mi boleto digital?
Al realizar tu compra, te llega un número de clave. Con esa clave —o proporcionando tu nombre completo— puedes acudir a taquilla antes de abordar, donde con gusto te imprimirán tu boleto.
¿Qué pasa si ya no puedo viajar y quiero darle mi boleto a otra persona?
No es recomendable, ya que no se pueden hacer cambios de nombre en el sistema y la aseguradora solo responde por la persona registrada. Por ello, el boleto es personal. En casos especiales, podría evaluarse el traspaso.
¿Qué pasa si ya tenía apartado o comprado mi boleto y llego tarde?
En nuestros autobuses y sprinters, en este caso el boleto no puede recuperarse y no aplica reembolso, por lo que te recomendamos llegar con anticipación para evitar inconvenientes.
¿Hay reembolso de boletos o pueden ser válidos para otro día?
No contamos con reembolsos. Sin embargo, es posible realizar un cambio de fecha u horario, el cual debe gestionarse directamente en taquilla. En autobuses, el cambio puede solicitarse hasta 3 horas antes de la salida; en sprinters, mínimo 1 hora antes de la salida.
¿Qué tan seguro es comprar en línea?
Comprar en línea es muy seguro y te permite adquirir tu boleto de forma rápida y confiable.
¿Qué pasa si no sé mi clave del boleto y tampoco tomé captura?
No te preocupes. Con el nombre con el que se realizó la compra, podemos buscar tu boleto directamente en el sistema e imprimirlo, te recomendamos llegar con anticipación para hacer este proceso.
¿En viajes locales o a CDMX, hay precio especial si es viaje redondo?
No, el precio es el mismo, ya que cada viaje se maneja de forma individual, tanto en rutas locales como en viajes a CDMX.
Puntos de descenso y paradas
En Puebla, ¿en dónde se realiza el descenso y depende del punto de origen del boleto?
El descenso se realiza en la gasolinera de 24 horas, ubicada a un costado de la agencia Mercedes-Benz, y es el mismo punto para todos los pasajeros, sin importar el lugar de origen donde se haya adquirido el boleto.
¿Realizan bajadas antes de la base de José Emparan en CDMX?
Sí, se realiza descenso en la zona de Cárcel antes de llegar a la base de José
Emparan #11 Col. Tabacalera, a tres cuadras del Metro Revolución
Equipaje y guarda equipaje
En los autobuses, ¿qué sí y qué no se puede llevar como equipaje?
No contamos con restricciones específicas sobre el tipo de equipaje. Los pasajeros pueden llevar sus pertenencias sin inconveniente, siempre considerando el cuidado y la seguridad durante el viaje.
¿Hay servicio de guarda equipaje en CDMX y en las bases?
Sí. En CDMX el servicio de guarda equipaje se encuentra disponible en taquilla. En Oaxaca, también contamos con guarda equipaje, con un costo de $20 pesos por maleta, válido todo el día hasta las 00:00 hrs.
En CDMX, el costo es de $30 pesos por maleta.
En los autobuses, ¿cuál es el límite de equipaje permitido?
Cada pasajero puede llevar 1 maleta de hasta 25 kg y 1 equipaje de mano. Cuando el equipaje excede lo permitido, se cobra sobre equipaje. El costo depende del volumen y peso adicional, y puede ir desde $50 hasta $200 pesos.
En las sprinters, ¿qué equipaje se puede llevar y cuál es el límite?
En sprinters, cada pasajero puede llevar 1 maleta. No se maneja equipaje de mano adicional. Si se excede el límite, el costo se paga directamente con el conductor, dependiendo del equipaje adicional.
Horarios y tarifas de Sprinter por ruta
Oaxaca → Miahuatlán
Oaxaca → Miahuatlán: de 4:00 a.m. a 9:00 p.m., con salidas cada 7 minutos
Miahuatlán → Oaxaca
Miahuatlán → Oaxaca: de 4:30 a.m. a 8:00 p.m., con salidas cada 7 minutos
Costo: $120.00
Oaxaca - San José del Pacífico
Oaxaca – San José del Pacífico: Salidas de 5:00 a.m. a 8:00 p.m., con frecuencia cada hora. Salidas adicionales a las 10:00 p.m. y 12:45 a.m. Costo:
$180.00
Oaxaca - La Soledad
Oaxaca – La Soledad: Salidas de 5:00 a.m. a 8:00 p.m., con frecuencia cada hora. Salidas adicionales a las 10:00 p.m. y 12:45 a.m. Costo: $240.00
Oaxaca - Candelaria
Oaxaca – Candelaria: Salidas de 5:00 a.m. a 8:00 p.m., con frecuencia cada hora. Salidas adicionales a las 10:00 p.m. y 12:45 a.m. Costo: $260.00
Oaxaca - Pochutla
Oaxaca – Pochutla: Salidas de 5:00 a.m. a 8:00 p.m., con frecuencia cada hora. Salidas adicionales a las 10:00 p.m. y 12:45 a.m. Costo: por sierra
$330.00, por pista: $370.00
Oaxaca - Puerto Ángel
Oaxaca – Puerto Ángel 4:30 a.m., 8:30 a.m., 12:30 p.m., 4:30 p.m. y 8:30 p.m.
Puerto Ángel - Oaxaca
Puerto Ángel – Oaxaca 4:00 a.m., 8:00 a.m., 11:00 a.m., 2:00 p.m. y 6:00 p.m.
Costo: por sierra: $330.00 por pista: $370.00
Oaxaca - Zipolite
Oaxaca – Zipolite: 4:30 a.m., 8:30 a.m., 12:30 p.m., 4:30 p.m. y 8:30 p.m.
Zipolite → Oaxaca
Zipolite → Oaxaca: 4:15 a.m., 8:15 a.m., 11:15 a.m., 2:15 p.m. y 6:15 p.m.
Costo: Por sierra: $360.00 Por pista: $370.00
Oaxaca - Mazunte
Oaxaca – Mazunte: 4:30 a.m., 8:30 a.m., 12:30 p.m., 4:30 p.m. y 8:30 p.m. Por sierra: $360.00 Por pista: $370.00
Número de contacto Oaxaca y ruta local
¿Cuáles son sus números de contact0?
- Oaxaca RUTA LOCAL : 951 187 55 11 – 951 516 24 72
- Base “Y” : 951 116 21 92
- Miahuatlán: 951 187 55 12
- Santa Lucía: 951 505 75 89
- Libramiento de ejutla: 951 178 41 85
- San josé del pacifico: 951 243 23 11
- San miguel suchixtepec: 951 276 23 43
- Candelaria: 958 100 46 07
- Pochutla: 958 115 76 00 – 958 584 67 65
- Pto Angel: 958 115 74 81
- Zipolite: 958 119 66 66
- Santa Elena: 958 220 55 56
Horarios y tarifas de Autobus
¿Qué comodidades tiene el autobús?
Todas nuestras unidades cuentan con baño, pantallas, conexión USB y clima, para un viaje más cómodo.
¿A dónde llega el autobús en CDMX y a qué hora?
La llegada es en C. José de Emparan #11, Col. Tabacalera, C.P. 06030, Ciudad de
México, a tres cuadras del Metro Revolución.
La hora estimada de llegada es entre 5:30 y 6:30 a.m.
Corridas de Regreso (CDMX → Oaxaca)
Ruta | Horario | Preci o |
CDMX → Huatulco | 21:30 hrs | $950 |
CDMX → Pochutla | 21:30 hrs | $890 |
CDMX → Santa Elena | 21:30 hrs | $890 |
CDMX → Santa Lucía | 21:30 y 22:30 hrs | $450 |
CDMX → Libramiento de Ejutla | 21:30 y 22:30 hrs | $450 |
CDMX → Miahuatlán | 22:30 hrs | $550 |
CDMX → Oaxaca | 21:30 – 22:30 – 23:00 hrs | $400 |
Importante:
- La corrida de 21:30 hrs (CDMX → Huatulco) pasa por Oaxaca, Santa Lucía
Ocotlán, Libramiento de Ejutla, Santa Elena y Pochutla.
- La corrida de 22:30 hrs (CDMX → Miahuatlán) pasa por Oaxaca, Santa Lucía y Libramiento de Ejutla.
- La corrida de 23:00 hrs solo es CDMX – Oaxaca
Corridas de Ida (Oaxaca → CDMX)
Origen | Horario | Preci o |
Huatulco → CDMX |
17:00 hrs |
$950 |
Pochutla → CDMX |
18:00 hrs |
$890 |
Santa Elena → CDMX |
18:45 hrs |
$890 |
Libramiento de Ejutla → CDMX |
21:00 hrs |
$450 |
Santa Lucía → CDMX |
21:30 hrs |
$450 |
Oaxaca → CDMX | 22:45 y 23:00 | $400 |
| hrs y 23:30 |
|
Miahuatlán – CDMX | (nuevo bus)
20:15 pm |
$550 |
Número de contacto ruta CDMX
¿Cuáles son los números de contacto de la ruta CDMX?
- CDMX: 238 104 02 60
- Oaxaca: 9515841575 (ruta cdmx)
- Miahuatlán: 9511795761 / 9512433287
- Santa Elena: 9581062501
- Pochutla: 9581090496
- Huatulco: 9581090166
- santa lucía : 951 505 7589
- Libramiento de Ejutla: 951 178 41 85
Bases y direcciones
Base Pochutla
La base de Pochutla, se encuentra en Av, Lazaro cardenas #94, San Pedro
Pochutla
Base Oaxaca
La base de Oaxaca, se encuentra en la calle Bustamante esquina con Xochitl #601
Base Santa Elena
La base de Santa Elena “El Tule”, se encuentra en la carretera federal 200 km 171, Santa Elena El Tule
Base Miahuatlán
La base de Miahuatlán, se encuentra en la calle 5 de febrero #205 Col. Centro Miahuatlan de Porfirio Díaz. La salida del autobús sería en base gasolinera carretera Oaxaca – Puerto Ángel frente a la cruz roja
Base CDMX
La base de México, se encuentra en C. Jose de Emparan #11 Col. Tabacalera, 06030, Ciudad de México (a tres cuadras del Metro Revolución)
Base San José del Pacífico
La base de San José del Pacífico se encuentra en Carretera Federal (te dejan sobre el pueblo)
Base Candelaria
La base de Candelaria está en Barrio San Martín s/n
Base Puerto Ángel
La base de Puerto Ángel está en 2° Privada de José Vasconcelos
Base Zipolite
La base de Zipolite está en Col. Roca Blanca s/n frente al adoquín.
¿Cuáles son los tiempos estimados de viaje?
Tiempos estimados de viaje
- Huatulco – CDMX – 12 Horas
- Pochutla – CDMX – 11 Horas
- Santa Elena – CDMX – 10 horas
- Libramiento de Ejutla y Santa Lucía – CDMX – 8 horas
- Oaxaca – CDMX – 7 horas
¡Importante! Estos son horarios aproximados, todo depende de las condiciones del clima, de la carretera o bloqueos
Quejas y sugerencias:
¿Cuáles son los números oficiales para quejas y sugerencias?
- 9511601856
- 9511836756
- 9511039192
Viaje en Sprinter: reglas y reservaciones
¿Qué deben tomar en cuenta los usuarios al viajar en Sprinter?
Llegar 15 minutos antes, evitar sobre equipaje, las niñas y niños pagan pasaje, no se permite viajar en estado de ebriedad y las mascotas deben ir en transportadora y en la cajuela.
¿Se puede reservar el boleto de Sprinter?
Sí. La reserva puede realizarse en ventanilla o por teléfono y debe ser liquidada al menos 40 minutos antes de la salida.
Seguro de pasajero
¿El seguro de pasajero aplica para viajes en sprinter y autobús?
Sí. Todas nuestras unidades cuentan con seguro de pasajero, tanto sprinters como autobuses, para brindar mayor seguridad durante el viaje.
¿Qué incluye y cómo funciona el seguro de pasajero?
El seguro de pasajero cubre gastos médicos, gastos funerarios en caso de fallecimiento y daños a terceros.
En caso de accidente, el personal reporta el hecho a la aseguradora, quien envía un ajustador para realizar el trámite y otorgar pases médicos si es necesario. La cobertura se aplica directamente con el hospital y cuenta con un monto límite; si se excede, la diferencia corre por cuenta del pasajero.
Mascotas
¿Se puede viajar con mascotas?
Es posible siempre que lleven su transportadora y viajan en la zona de cajuela
¿Es posible que una mascota viaje contigo si es de apoyo emocional o similar?
Sí, es posible, siempre y cuando se presente la documentación correspondiente en regla.
Niños y adultos mayores
¿Desde qué edad pagan pasaje en Sprinter y autobús?
A partir de los 5 años, las niñas y niños pagan pasaje completo. Los menores de 5 años cuentan con descuento directo en taquilla.
¿Los niños pueden viajar en cualquier lugar?
En autobús, sí pueden viajar en cualquier asiento. En Sprinter, los niños solo pueden viajar en la parte trasera; no está permitido viajar en cabina con el conductor, ni para niños ni para adultos mayores.
¿Se puede viajar con personas adultas mayores y qué consideraciones existen?
Sí, las personas adultas mayores pueden viajar sin inconveniente tanto en Sprinter como en autobús. Para mayor comodidad, se les brinda preferencia en los asientos delanteros.
Formas de pago y facturación
¿Aceptan pagos con tarjeta en las terminales? ¿Aplica tarjeta de crédito?
No. El pago de boletos se realiza únicamente en efectivo.
¿Se pueden facturar boletos de autobús y cómo se realiza el proceso?
Sí. Los boletos de autobús pueden facturarse directamente en la misma página web donde se realiza la compra. Al ingresar al sitio, encontrarás la opción de facturación para capturar tus datos fiscales y generar la factura correspondiente.
¿Se pueden facturar boletos de Sprinter y cómo se realiza el proceso?
Sí. En el caso de Sprinter, es necesario dejar los boletos físicos en las terminales de Miahuatlán u Oaxaca. Posteriormente, el personal de taquilla se encarga de canalizarlos con la persona responsable de la facturación.
Datos de compra y reservaciones
¿Qué datos necesito para comprar un boleto?
Únicamente se requiere el nombre y un número telefónico.
¿Puedo comprar un boleto para otra persona?
Sí, es posible. Solo debes registrar el nombre de la persona que realizará el viaje.
¿Puedo reservar sin pagar en Sprinter o en autobús?
En Sprinter, sí es posible reservar sin pagar, siempre y cuando el boleto se liquide al menos 40 minutos antes de la salida; de no hacerlo, la reservación se libera.
En autobús, no se realizan reservaciones sin pago, únicamente se manejan boletos pagados.
Operación, horarios y puntualidad
¿Qué pasa con el servicio de Sprinter y autobús en días festivos?
El servicio opera los 365 días del año, tanto en Sprinter como en autobús, sin suspensión de corridas.
¿Con cuánta anticipación se recomienda llegar para viajar en Sprinter o autobús?
En Sprinter, se recomienda llegar 15 minutos antes de la salida.
En autobús, se sugiere llegar 30 minutos antes para documentar equipaje con tiempo.
¿Cuál es el tiempo de tolerancia para abordar en Sprinter y autobús?
No se maneja tiempo de tolerancia, ya que los boletos tienen una hora específica de salida. Esto permite que las unidades salgan puntuales y no se retrase el servicio.
Asignación de lugares
¿Cómo se asignan los lugares en Sprinter?
En la ruta a Miahuatlán, los pasajeros toman el asiento disponible al abordar.
En las rutas a Pochutla, San José del Pacífico, Zipolite y Puerto Ángel, el asiento se elige al momento de la compra.
Durante el abordaje, se pide respetar el orden de llegada.
Durante el viaje
¿Se puede comer durante el viaje en Sprinter y autobús?
Sí, está permitido, aunque se recomienda evitar alimentos con olores fuertes por consideración a los demás pasajeros.
¿Se realizan paradas para descanso durante el viaje?
En Sprinter, solo se realizan paradas en la ruta por la sierra, ya que es un trayecto más largo y se hace una parada para comer. En las demás rutas, el servicio es directo.
En autobús, la última parada para baño y compra de alimentos es en Oaxaca;
después de eso, el viaje continúa directo hasta CDMX.
Políticas de equipaje
¿Cuáles son las políticas de equipaje vigentes?
Cada pasajero tiene derecho a transportar un equipaje de mano y una maleta de 25 kg, en caso de exceder el peso permitido se aplica un cargo adicional que varía dependiendo de la cantidad excedida.
Reportes, objetos olvidados y atención al pasajero
Si tienes algún comentario o reporte sobre tu viaje en autobús o Sprinter, ¿cómo puedes hacerlo?
Puedes levantar tu reporte en taquilla, dejando un escrito; el personal se encargará de hacerlo llegar al área correspondiente.
Otra opción es comunicarte a los números de quejas, los cuales se encuentran visibles en las salas de espera de Oaxaca, Pochutla y Miahuatlán, donde podrás realizar tu reporte directamente.
Si es en horario de oficina, también puedes acudir de manera presencial a las oficinas en Oaxaca o Miahuatlán.
¿Qué debe hacer un pasajero si se siente incómodo, inseguro o acosado durante el viaje en Sprinter o autobús?
Debe informarlo de inmediato al conductor o al personal, quienes brindarán la atención y apoyo necesarios para atender la situación.
¿Qué pasa si olvido algún objeto dentro de la Sprinter o del autobús? ¿Cómo se reporta?
Si algún pasajero olvida un objeto, el conductor lo reporta en taquilla. En caso de que la persona propietaria lo reclame, se le da seguimiento para su entrega, siempre que el objeto haya sido encontrado.
¿Qué sucede si SERPEVASS extravía el equipaje de un pasajero?
En caso de pérdida de equipaje, tanto en Sprinter como en autobús, se brinda una compensación al pasajero, conforme a los lineamientos establecidos.
Horarios de taquillas
¿Cuáles son los horarios de las diferentes taquillas de Lineas Unidas?
🕒 Taquilla Oaxaca – Atención 24 horas.
🕗 Taquilla Base Y – Horario de atención de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
🕒 Taquilla Santa Lucía – Atención 24 horas.
🕒Taquilla Libramiento Ejutla – Horario de atención de 6:00 a.m. a 9:00 p.m.
🕒 Taquilla Miahuatlán – Atención 24 horas.
🕒 Taquilla San José del Pacífico – Atención 24 horas.
🕒 Taquilla Pochutla – Atención 24 horas.
🕒Taquilla Zipolite – Horario de atención de 5:00 a.m. a 10:00 p.m.
🕒Taquilla Puerto Ángel – Horario de atención de 5:00 a.m. a 10:00 p.m.
🕒Taquilla Santa Elena – Horario de atención de 6:00 a.m. a 9:00 p.m.
Envíos
¿Realizan envíos o servicio de paquetería?
Sí, contamos con servicio de envíos en nuestras rutas locales y hacia CDMX.
Ofrecemos dos modalidades:
- Pagado: el envío se liquida al momento de dejar el paquete.
- Por pagar: el destinatario realiza el pago al momento de recibirlo.
El costo se proporciona directamente en taquilla, según el destino y características del envío.